第4条 服务最后工程师主动向用户讲解软件产品使用常识，指导使用。
　　第5条 工程师受理业务时必须由用户开启计算机后，检查计算机是否正常。
　　第6条 用户的计算机如在保修期内，工作人员不得拆装。拆装用户计算机时，需经过用户同意，并在用户在场的情况下进行拆装。
　　第7条 工程师在检测硬件时须用户在场，检测系统时必须当客户面为机器粘贴一次性封条，进入电脑BIOS查看CPU、内存、硬盘、显卡等信息。完成检测后填写“海泰宽带·社区服务站电脑维护业务登记单”并由用户签字确认。
　　第8条 填写用户提机时间的同时，向用户说明不按规定时间办理提机可能会发生的风险，并由用户自行承担损失。
　　第9条 本准则所列收费标准为强制性收费标准，各级服务机构必须严格遵守并执行，不得高于本标准收费。凡违反本准则者，由公司按规定严肃处理。

　　服务公约
　　第1条 追求全心全意为客户服务的宗旨，树立“沟通与光同速，服务追求卓越”的服务理念。
　　第2条 公布全部项目、价格、时限、范围及服务承诺。
　　第3条 客户办理某项业务时，须向客户提供费用收取项目及交费金额，并以书面形式明确社区服务站对客户承诺的服务条款以及双方的权利和义务。
　　第4条 严格遵守国家相关收费标准，做到明码标价，严禁乱收费。
　　第5条 服务人员须为客户提供热情、周到、满意的服务，耐心、细致、准确地解答客户的提问。现场服务人员应遵守预约时间、爱护客户设施、保持环境整洁、礼貌大方、言谈得体，熟练地为客户解决问题。
　　第6条 向客户提供业务咨询、查询、申告受理等业务，并免费提供各项业务费用的查询。
　　第7条 为确保客户的利益，采取公布监督电话、互联网电子邮箱等多种形式，认真受理客户投诉，并在2个工作日内予以回复。
　　第8条 建立与客户沟通的渠道，进行客户满意度评估，认真听取客户的意见和建议，自觉完善服务工作，直至达到最高客户满意度。

　　服务行为规范
　　第1条 客户临柜，主动接待，不怠慢。
　　第2条 客户询问，热情解答，不畏烦。
　　第3条 客户所急，排忧解难，不敷衍。
　　第4条 客户表扬，谦虚谨慎，不自满。
　　第5条 客户批评，虚心接受，不推诿。
　　第6条 客户错怪，顾全大局，不争吵。
　　第7条 客户出错，宽容大度，不责难。
　　第8条 客户离柜，热情话别，不冷淡。

　　服务理念
　　全心全意，服务客户！

　　服务目标
　　沟通与光同速，服务追求卓越。