第6条 值机期间不允许互相说笑、交谈与工作无关的事情，不得占用客服电话拨打私人电话，进入工作区内将手机等移动通讯工具关闭或静音。
　　第7条 客服人员在岗期间必须做到着装整洁，仪表落落大方，佩带胸卡。
　　第8条 及时准确地处理每一项投诉，避免客户为同一事件多次投诉，由于客户服务部自身原因造成的重复投诉每月少于总投诉量的5%。
　　第9条 如遇当天无法处理的用户来电在2—3个工作日内回复客户，疑难问题将由专人负责跟踪解决，使客户得到满意的回复。