海泰宽带网络服务准则

　　1. 收费时限：从用户申请交费，到收费人员入户办理收费手续的时限为48小时；
　　2. 收费后开通时限：交费后60小时内调试开通完毕；
　　3. 宽带开通流程分为两步：第一步是安装布线，第二步是入户调试，凡入户安装，公司会提前与用户取得联系，安装调试完毕后，用户签字确认，开通时间以用户首次登陆时间为准；
　　4. 报停及复通的受理时限为24小时；
　　5. 续费用户开通时限为交费后24小时内；

　　6. 用户报停、复通必须由用户持本人身份证到公司营业厅办理，用户在使用期内的报停次数不限，但一次报停时间超过5个月，从第6个月开始按10元/月收取管理费，此费用会自动从用户已交纳的使用费中扣除；
　　7. 标准接入带宽：高于1兆的接口带宽；
　　8. 移机用户按新装用户流程办理，移机费为150元；
　　9. 报修响应时限为24小时；
　　10. 用户退费申请受理后的3个工作日内与用户联系，与用户确定退费事宜；
　　11. 用户延期申请受理后的3个工作日后用户可来电查询延期结果，延期的开通在用户延期申请的第三个工作日；
　　12. 网速以192.168.100.147测量的为准，不低于300K。

海泰宽带网络安装服务温馨提示

一、海泰宽带数码港的安装工程师在安装过程中，将负责提供以下工作：
　　1.交换机箱至您住宅门口的线路铺设，特殊情况除外；
　　2.免费提供由住宅门口节点至客户室内15米以内的五类线，超出部分的材料费用及设备费用由您自理（5元/米）；
　　3.为避免损坏您室内的装潢及设施，您室内线路的铺设建议由您自己负责完成。
二、请您在我公司工程师上门安装前作好以下工作：
　　1.确保您的电脑正常工作；
　　2.确保您的电脑内安装有10M/100M以太网卡，并能正常工作。
三、我公司工程师会在上门安装前与您联系，请您确保所留联系电话的畅通。
四、新装或续费帐号将在约定时限内开通，因用户原因造成超期开通的除外。
五、帐号说明：
　　1.宽带帐号首位为数字0（零），新装用户如在受理单中“帐号密码”一栏内未填，则其缺省默认密码为其首个联系电话，为了保护您的利益，请于首次登陆后修改初始密码，同时请妥善保护修改后的密码。
　　2.下载宽带客户端软件或使用增值服务请登录www.ht-da.com或拨打85589797咨询。

海泰宽带社区用户入网协议